面對快速增長的市場需求，陜西法士特集團公司及時更新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，積極通過健全營銷體系，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進新形勢下營銷服務(wù)工作向多元化、體系化、網(wǎng)絡(luò)化快速邁進，努力為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、快速、科學(xué)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

      依據(jù)公司“四新啟航年”工作部署，法士特把加強小8檔、小小8檔、小小10檔、DS系列變速器及全鋁合金殼體變速器、AMT變速器、緩速器等新產(chǎn)品的推廣和技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)，確立為全年營銷服務(wù)工作的重點，并積極在市場開拓、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)培訓(xùn)工作上下功夫，以全新服務(wù)理念全面滿足用戶需求。圍繞拓展雙中間軸客車用變速器的市場領(lǐng)域，公司制訂了一系列相應(yīng)的營銷策略，加強與主機廠前期的技術(shù)合作，著力形成一體化的戰(zhàn)略發(fā)展同盟，建立市場營銷快報制，推行一站式服務(wù)，并針對客戶不同特點展開“點對點營銷”工作，做到營銷模式差異化、多元化和個性化，使技術(shù)服務(wù)工作全面滿足用戶了的需要，形成了集售后服務(wù)、配件銷售、技術(shù)培訓(xùn)和信息反饋四位一體的鏈接服務(wù)發(fā)展模式。

      目前，法士特技術(shù)服務(wù)體系經(jīng)過不斷的完善和發(fā)展，按照載貨汽車、中低速車、工程機械、客車四大類別的總體布局，已發(fā)展服務(wù)站達1642家。銷售總部注重發(fā)揮服務(wù)站市場前沿優(yōu)勢作用，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做好用戶服務(wù)信息的處理，實現(xiàn)了100%對用戶的回訪。為跟進整車廠的國際化戰(zhàn)略，適應(yīng)整車廠的出口需要，法士特不斷創(chuàng)新技術(shù)培訓(xùn)模式，實行理論講課與實踐指導(dǎo)相結(jié)合的方式，充分利用培訓(xùn)資源，建立地區(qū)培訓(xùn)中心，完善了針對總部、辦事處和服務(wù)站的三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，使品牌優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢更加顯現(xiàn)。與此同時，企業(yè)還專門設(shè)計制作了俄文版、英文版等版本的培訓(xùn)手冊和維修光盤資料，在白俄羅斯、南非、伊朗等地區(qū)配合整車廠開展技術(shù)培訓(xùn)，做到服務(wù)先行。培訓(xùn)師先后深入俄羅斯、蒙古、沙特、南非、澳大利亞、阿爾及利亞等國家和地區(qū)為境外經(jīng)銷商、服務(wù)商進行實地培訓(xùn)，100%滿足了國內(nèi)外用戶的需求，使法士特“超感動”五星級服務(wù)理念得到了全面升華。